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作者: tp官网最新版下载
2024-03-07 20:45:47

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密码管理 > 帐号申诉 > 查询申诉结果

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热点问题

1.什么情况下使用QQ帐号申诉？

2.填写申诉时，“申诉基本资料”需要填写我自己的真实姓名、住址和身份证号码么？

3.“申诉基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的那个身份证号码么？

4.“申诉联系方式”中我填写的qq邮箱为何提示“您不能使用同一个号码的QQ邮箱”？

5.“申诉联系方式”中我填写了邮箱，为何提示我邮件地址非法？

6.“申诉联系方式”中填写了其他联系QQ，但是为何那个QQ没有收到相关的消息？

7.什么是联系方式的验证码(申诉验证码)，它有什么用处？

8.如果我刷新页面，又收到一封带验证码的邮件，我该用新的验证码还是老的？

9.“帐号基本资料”中，“以前使用的密码”框我该怎么填？

10.“帐号基本资料”中，“帐号的历史主要登录地”只有近3年的选择，我想填写更早的记录，怎么填？

11.“号码付费资料”中，如果不包含我号码的注册方式和付费服务，我该怎么选择？

12.“验证原密码保护资料”中，密保邮件输入框后面的 @hotmail.com (用户看到的可能是其他的邮件域)是什么意思？

13.“邀请好友辅助申诉”中，我需要添加什么样的好友才能帮到我？

1.什么情况下使用QQ帐号申诉？

QQ没有密码保护或密码保护资料遗忘、被修改，无法自助取回号码的情况下，用户可以使用帐号申诉系统，通过提供QQ帐号使用证据进行申诉的方式找回号码。另外，无保和一代密保号码需要升级二代密码保护时，也可以使用申诉系统。

2.填写申诉时，“申诉基本资料”需要填写我自己的真实姓名、住址和身份证号码么？

为了帮助腾讯公司认定号码归属，请尽量提供自己的真实姓名、住址和身份证号码。腾讯公司保证不将这些个人资料非法向其他第三方透露。

3.“申诉基本资料”中的身份证号码是我原来注册密保时填写的那个身份证号码么？

不是，是您自己的真实身份证号码，如果您不愿意提供，可以不填。

4.“申诉联系方式”中我填写的qq邮箱为何提示“您不能使用同一个号码的QQ邮箱”？

QQ邮箱是支持一个号码多个邮箱、多个名字的，如果您开通了qq.com和vip.qq.com或者设置了邮箱别名，为了保证您的号码申诉安全，是不能使用您要申诉的这个QQ的这些邮箱的。您可以换用其他QQ的邮箱，或者其他公司提供的邮箱。

5.“申诉联系方式”中我填写了邮箱，为何提示我邮件地址非法？

这个提示说明您填写的邮箱地址的格式存在错误，请确认邮箱格式是否正确，或者是否使用了全角字符输入。此处的格式检查不保证邮箱是否可用，比如123@www.xxxyyy.com 是个合法的邮箱地址，但是这个地址不一定存在。

6.“申诉联系方式”中填写了其他联系QQ，但是为何那个QQ没有收到相关的消息？

可能是在申诉时，您填写的联系QQ的密码输入错误，或者弹出的QQ系统消息丢失导致的。

7.什么是联系方式的验证码(申诉验证码)，它有什么用处？

您选定联系方式后，邮箱或者手机会收到一串8位纯数字，用于确保您的联系方式可用，保证后续申诉的信息可以发送给您。(注：手机验证码的获取，需要用户先上行短信GT号码到1066170099，您发短信的上行号码是根据您填写的手机号码，系统自动查询显示的)。

8.如果我刷新页面，又收到一封带验证码的邮件，我该用新的验证码还是老的？

应该使用新的验证码，刷新页面会重新提交数据。

9.“帐号基本资料”中，“以前使用的密码”框我该怎么填？

填您的这个QQ以前使用过的旧密码。如果您的密码仍然可以使用，例如您是为了升级二代密保来申诉，请不要填写当前仍然可以使用的密码。

10.“帐号基本资料”中，“帐号的历史主要登录地”只有近3年的选择，我想填写更早的记录，怎么填？

点击“填写更多”，然后在时间列表中选取您所需要的年份，并选取对应登录地点。

11.“号码付费资料”中，如果不包含我号码的注册方式和付费服务，我该怎么选择？

您可以不选择该项数据，直接点“下一步”继续填写其他证据。

12.“验证原密码保护资料”中，密保邮件输入框后面的 @hotmail.com (用户看到的可能是其他的邮件域)是什么意思？

这里提示的是您以前设置的密保邮箱的邮件域，即您的邮箱是以这个后缀结尾的；您只需要填入@之前的邮箱名就可以了。

13.“邀请好友辅助申诉”中，我需要添加什么样的好友才能帮到我？

最好是很久以前加的好友，并且你们也是真实生活中的好友，互相知道对方的真实姓名，并且对方也愿意为您帮您证实帐号主人的身份。

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1.请问申诉结果或申诉状态可以在哪查询？

2.为什么帐号申诉查询时需要使用回执编号？

3.“我查到自己的帐号仍在申诉中，该怎么办？

4.我查到自己的帐号申诉失败了，该怎么办？

5.我查到自己的帐号申诉成功了，页面提示需要填写“申诉成功凭证”才能进行下一步，什么是“申诉成功凭证”，如何获取？

1.请问申诉结果或申诉状态可以在哪查询？

用户可以登录安全中心网站(aq.qq.com)，点击“常用操作”中的帐号申诉，在页面下方，点击“申诉结果查询”，查询申诉结果或申诉状态，但查询时需要提供回执编号。

2.为什么帐号申诉查询时需要使用回执编号？

为了帐号的安全考虑，不能单凭QQ号码就查询申诉状态或结果，而是要“QQ号码+申诉回执编号”。没有回执编号，任何人都无权查询申诉情况。

3.“我查到自己的帐号仍在申诉中，该怎么办？

"您可以耐心等待，帐号申诉单，系统审核处理完毕后我们通过您选择的联系方式(手机或邮箱)发送通知，请您及时查看您的邮件或短信。

4.我查到自己的帐号申诉失败了，该怎么办？

您可以根据页面的提示，拨打电话0755- 86013515，根据语音提示操作，可以提交帐号申诉的重新审核。

5.我查到自己的帐号申诉成功了，页面提示需要填写“申诉成功凭证”才能进行下一步，什么是“申诉成功凭证”，如何获取？

“申诉成功凭证”是申诉审核通过后用于重新设置帐号的密保资料和密码的重要凭证，它是一个8位数字。您的帐号申诉通过后，会通过您申诉时留的邮箱和手机，通过邮件、短信的方式发送给您。

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由于安全功能升级，目前找回密码/修改密码/更换密保手机功能全面新增“资料身份验证”流程（即原“账号申诉”流程），为您提供更便捷的账号安全服务。如您需要找回/修改密码、更换密保手机，请您登录QQ安全中心官网修改，给您带来不便，敬请谅解！我们会一如既往为您提供更便捷的安全服务，感谢您的关注和支持！

QQ安全团队2018-11-21

小Q是腾讯客服专家，同时也是本帮助页面的作者。请在下方提供反馈，以帮助她优化内容。

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1.我的帐号申诉为什么会失败？该怎么办？

2.如果帐号申诉未通过，如何要求重新审核处理？

3.申诉审核期是多久？

1.我的帐号申诉为什么会失败？该怎么办？

如果您提供的资料不正确，或者不足以证实号码的归属，您的帐号申诉就会失败。您收到申诉失败的通知结果后，可以拨打电话0755- 86013515要求重新审核，或者回忆更详细的历史资料，重新填写有关证据再次申诉。

2.如果帐号申诉未通过，如何要求重新审核处理？

您可以拨打0755-86013515客服热线，根据语音提示操作选择重新申诉或催办，大概操作过程请您参考以下图示：

3.申诉审核期是多久？

如果您申诉的帐号是QQ会员，申诉将在您提交帐号申诉后的8个小时内处理完毕；如果您申诉的帐号是游戏的“服务升级体验计划玩家”，QQ申诉将在8小时内处理完毕；其他用户的帐号申诉将在72小时内处理完毕。所有的申诉结果将以邮件形式或者短信形式通知用户（通知形式取决于您申诉时使用的邮箱或者手机）。

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